Droit de rétractation et retours

1) Droit de rétractation (vente à distance)

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2) Comment exercer votre droit de rétractation

Pour demander un échange ou un remboursement, merci de suivre les étapes ci-dessous :

a) Notification de votre décision

Avant tout retour, informez-nous de votre décision de vous rétracter :

• via notre formulaire de contact, ou par email, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

b) Retour des produits

Les articles doivent être retournés :

• dans leur emballage d’origine,
• complets (accessoires, notices, documentation, le cas échéant),
• en parfait état de revente,
• non utilisés et non endommagés.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali, ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote (réduction du montant remboursé), lorsque la loi l’autorise.

c) Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après votre demande, celle-ci pouvant varier selon l’origine du produit.

3) Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, SSC Performance rembourse les sommes versées pour les articles retournés.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord commercial spécifique.

4) Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés (ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition), selon le cas.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part.

5) Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits personnalisés (fabriqués selon vos spécifications),
• aux articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés après livraison,

6) Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par email.